网购定制退货难 浙江杭州乐成救命一起破费瓜葛

中国破费者报杭州讯（记者施本允）近些年来，网购网购定制商品受到良多破费者的定制喜爱。可是退货，随之而来的江杭“退货难”下场也让破费者颇为烦恼。近期，州乐浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就救命了一起波及定制商品网购的成救破费瓜葛。

据介绍，命起破费者赵学生在电商平台定制了一款洗衣柜，破费商家是瓜葛萧山区内某卫浴破费商，定制前商家将妄想图纸发与赵学生并患上到其招供。网购但实际收货装置时，定制赵学生发现洗衣机水管走线存在确定的退货清静隐患且影响到部份美不雅，便在平台恳求退货退款。江杭而商家以为该款洗衣柜是州乐定制商品，影响二次销售，成救故不拥护赵学生的退货恳求。双方就此下场争执不已经，无奈之下，赵学生只好拨打了歌咏电话。

萧山区市场监管局益农所使命职员接到歌咏后，自动退出清晰情景。商家以为在洗衣柜定做前已经将响应图纸发送给赵学生，患上到确认后才开始加工破费。赵学生则以为，图纸上并未清晰标出洗衣机的水管走线，且实际运历时存在清静隐患，商家理当退货退款。

经由萧山区市场监管局使命职员数次相同后，商家尽管不拥护赵学生的退货要求，但展现违心作出适量抵偿，最终双方告竣救命协议。

在此，萧山区市场监管局舒适揭示广漠破费者，凭证《收集生意规画措施》第十六条纪律，收集商品经营者销售商品，破费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需剖析理由，但破费者定作的；别致易腐的；在线下载概况破费者拆封的音像废品、合计机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除了外。同时，网购每一每一在细节相同上存在迷糊地域，在定制商品时理当子细确认，省患上相互推脱，争执不下。